Avisos de Privacidad

Aviso de Privacidad Programas para Pacientes

Responsable del Tratamiento y su domicilio

Novartis Farmacéutica, S.A. de C.V. con domicilio en Av. Insurgentes Sur No.2475, Piso 3, Barrio Loreto, Álvaro Obregón, 01090 Ciudad de México, México, (en adelante "Novartis") es el Responsable de dar tratamiento a los datos personales.

Datos Personales que podrán ser tratados

Las categorías de Datos Personales que le podrán ser requeridas para ser recabados y que están sujetas a tratamiento son:

1. Datos de identificación y de contacto;
2. Datos laborales;
3. Datos académicos o profesionales; y
4. Datos de salud.
5. Datos de comportamiento.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales que Novartis recabe serán tratados con base en las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias o Necesarias

1. Identificar y registrar a los participantes del programa;
2. Para el cumplimiento de Farmacovigilancia y Aseguramiento de la Calidad;
3. Para tener acceso a promociones en productos seleccionados y trasladarlo a los puntos de venta;
4. Para brindarle atención personalizada y seguimiento en la participación del programa;
5. Para el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable;
6. Para establecer y mantener la relación jurídica que pueda generarse;
7. Para dar seguimiento o respuesta a las solicitudes de información, dudas, quejas, reclamaciones o aclaraciones;
8. Para corroborar la veracidad sobre los datos y documentación proporcionada; y
9. Para gestionar las pruebas, realizadas en los laboratorios participantes, de diagnóstico y monitoreo, que permitan conocer el estado físico actual, y evaluar los cambios o progresos relacionados con el programa.

Finalidades Secundarias o no Necesarias

Adicionalmente, se podrán tratar sus Datos Personales para:

1. Realizar encuestas de satisfacción por diferentes medios;
2. Para evaluar la calidad del servicio;
3. Para fines de mercadotecnia, publicidad, ofertas, avisos o mensajes promocionales;
4. Para generación de data estadística; y
5. Para realizar recordatorios relacionados con el programa;

Medios para limitar el tratamiento de los Datos Personales recabados o revocar su consentimiento:

Únicamente usted, o su representante legal, debidamente acreditado, podrán en cualquier momento; a través del correo que previamente nos divulgó, enviado a la dirección datos.personales@novartis.com; limitar el tratamiento de sus Datos Personales o, revocar su consentimiento para las finalidades secundarias.

Para lo anterior, deberá indicar su nombre completoy especificar de forma clara y evidente los límites que requiera.

Las acciones anteriores también podrá realizarlas presentando un escrito libre dirigido al oficial de protección de Datos Personales de Novartis y remitirlo a nuestras oficinas ubicadas en la dirección descrita en este documento.

Transferencia de Datos Personales

Novartis podrá legalmente transferir sus datos personales, sin su consentimiento, a terceros mexicanos o extranjeros cuando la transferencia:

1. Esté prevista en una Ley o Tratado de los que México sea parte;
2. Cuando sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
3. Sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias, matrices o afiliadas de Novartis, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas;
4. Sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre Novartis y usted como Titular;
5. Sea con base en los demás supuestos establecidos en el Artículo 36 de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares; y
6. Sea requerida para el reporte de eventos adversos.

Por otro lado, en caso de que usted decida participar en algún programa de pacientes y/o clínico, Novartis podrá transferir sus datos de contacto a aquellos terceros que operen dichos programas fondeados por Novartis, en cuyo caso se le requerirá su consentimiento para tal efecto.

Derechos A.R.C.O. y su ejercicio

Usted, o su representante legal, debidamente acreditado, podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición que la Ley prevé solicitándolo desde el correo que nos divulgó para tales efectos a: datos.personales@novartis.com.

Para lo anterior, deberá indicar su nombre completo y especificar de forma clara y evidente el ejercicio de o los derechos que requiera.

Lo anterior también podrá realizarlo presentando un escrito libre dirigido al oficial de protección de Datos Personales de Novartis y remitirlo a nuestras oficinas ubicadas en la dirección descrita en este documento. En cualquier caso, usted deberá incluir copia de los documentos que acrediten su identidad como titular (identificación oficial con fotografía) y, en su caso, aquellos que acrediten legítimamente la representación legal del titular y, cualquier otro elemento o copia de documento que facilite la localización de sus Datos Personales al interior de Novartis.

En el caso de solicitudes de Rectificación usted deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar las copias de la documentación adicional que sustente su petición.

Una vez enviada o ingresada su solicitud, se le dará respuesta en un plazo no mayor a veinte días hábiles contados a partir de su recepción a la dirección de correo electrónico (cuando así lo especifique) o por medio de mensajería a la dirección que señale. Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de los derechos A.R.C.O. no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.

Independientemente de lo anterior, usted podrá iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos A.R.C.O. ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.

Medios automáticos para recabar Datos Personales

Le informamos que al acceder a nuestros sitios web y/o a nuestras aplicaciones móviles, es posible que situemos en su dispositivo algunos medios de rastreo tales como "cookies" u otros similares, lo anterior permitirá a Novartis obtener datos estadísticos (los cuales serán anonimizados) y además mejorar el funcionamiento y su experiencia de navegación cuando usted acceda a los mismos.

Adicionalmente se informa que, en cumplimiento a las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, se podrán recabar de los usuarios los datos de navegación y dirección IP y, en caso de que aplique, datos referentes a su registro.

• "Cookies": Se define como un fragmento de información de programación que se guarda en su navegador de Internet o en otros lugares de su dispositivo. Usted puede administrar la aceptación de éstas directamente en las preferencias de su navegador, tomando en cuenta que, si decide bloquearlas, es posible que no pueda tener acceso al contenido de nuestros sitios. Para obtener más información sobre cómo administrar las cookies en su dispositivo, consulte la función de Ayuda de su navegador o visite www.aboutcookies.org, que contiene información completa sobre cómo hacerlo en una amplia variedad de navegadores (link externo).
• "Web beacons": En algunos casos, Novartis podrán utilizar tecnologías de seguimiento tales como "web beacons" para recabar datos sobre sus visitas en nuestros sitios web y demás aplicaciones móviles; similar a las "cookies", éstas son imágenes electrónicas, no visibles, incluidas en nuestros sitios o en correos electrónicos, que también nos permiten generar mejores contenidos con el objeto de ofrecerle mejor información cuando utilice nuestras plataformas digitales.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado con base en nuevos requerimientos legales; necesidades propias de Novartis o; por otras causas.

Cualquier modificación al presente aviso de privacidad le podrá ser notificado través de cualquiera de los siguientes medios: un comunicado por escrito enviado a su domicilio, por correo electrónico o a su teléfono móvil; a través de periódicos de amplia circulación o; a través un mensaje dado a conocer a través de la página https://www.novartis.com/home/avisosdeprivacidad según corresponda.

AVISO DE PRIVACIDAD

Con el propósito de cumplir con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A. de C.V., como empresa dedicada a la compra, venta, importación, exportación, distribución, transporte y almacenamiento de medicamentos, equipos y productos para farmacias, clínicas y hospitales, con domicilio ubicado en: Xicoténcatl número 190, Interior 3, Colonia del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México, y portal de internet https://www.tienda.novartis.com.mx, da a conocer en forma pública y general el presente Aviso de Privacidad, informando por este medio acerca del tratamiento que esta empresa hará de los datos personales que recabe, constituyéndose como responsable de su protección y del uso que les dé, previo consentimiento del titular de los mismos a través de la implementación de medidas de seguridad, ya sean técnicas, administrativas, tecnológicas y/o físicas, las cuales permitirán proteger estos contra cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción y/o uso, acceso o tratamiento no autorizado por el titular, sabedora de la importancia de proteger la privacidad de sus clientes y/o proveedores frente a terceros, así como del derecho de estos a la autodeterminación informativa.

Por lo anterior, el presente aviso de privacidad se encuentra integrado de acuerdo con lo siguiente:

Glosario

Para los efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán los significados que se detallan a continuación, en el entendido de que los términos que no estén definidos tendrán el significado que les atribuya la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Aviso de privacidad: Documento a disposición de la persona titular de la información, ya sea de forma física, electrónica o en cualquier formato generado por el responsable, a partir del momento en el cual se recaben sus datos personales, con el objeto de informarle los propósitos del tratamiento de los mismos.
• Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre, específica e informada de la persona titular de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.
• Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.
• Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de la persona titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para esta. De manera enunciativa más no limitativa se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
• Derechos ARCO: Son los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de datos personales.
• LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Recopilación: Toda acción tendiente a obtener, reunir, juntar, compilar y almacenar datos personales y/o datos personales sensibles a través de medios físicos, electrónicos o digitales del titular, con la finalidad de cumplir con los objetivos establecidos en el presente aviso de privacidad.
• Responsable: Persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de datos personales.
• Titular: Es la persona física a quien corresponden los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales.
• Transferencia: Toda comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio mexicano, realizada a persona distinta de la titular, del responsable o de la persona encargada del tratamiento.
• SFE: Se refiere a Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A. de C.V.
• Usuario (s): Cualquier visitante del sitio web https://www.tienda.novartis.com.mx

Responsable

SFE, es la entidad responsable de recabar y proteger sus datos personales, por lo que, en cumplimiento de la LFPDPPP, ha creado y designado un departamento encargado de salvaguardar la seguridad física, administrativa y tecnológica de sus datos personales, el cual puede ser identificado como:

Área de Protección de Datos Personales

• Contacto: datospersonales@gdar.com.mx
• Domicilio: Xicoténcatl 190, Colonia del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México.

Lo invitamos a ponerse en contacto con dicha área ante cualquier duda que tenga en relación con el tratamiento que se les dé a sus datos personales.

SFE, funge como responsable únicamente en el proceso relacionado a las operaciones mercantiles de los productos que se ofrecen en el sitio web https://www.tienda.novartis.com.mx

Recopilación de Datos Personales

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, y derivado de las operaciones mercantiles que usted realice con SFE, es posible que utilicemos alguno de los datos personales y/o datos personales sensibles que usted libre y voluntariamente proporcione, por lo que en este acto usted acepta facultar a SFE a efecto de que recabe sus datos personales y, en su caso, sus datos personales sensibles de diversas formas, ya sea a través del uso de la página de internet https://www.tienda.novartis.com.mx, así como por medio de otras propiedades digitales pertenecientes a esta o a sus filiales, o bien por escrito, vía telefónica, correo electrónico o por cualquier otro medio distinto a los ya señalados.

Los datos que SFE podrá recabar, de manera enunciativa, más no limitativa, son los siguientes:

• Nombre.
• CURP.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Fecha de nacimiento.
• Edad.
• Nacionalidad.
• Identificación Oficial.
• Firma autógrafa
• Firma electrónica.
• Correo electrónico.
• Teléfono fijo.
• Teléfono móvil.
• Domicilio de residencia.
• Domicilio laboral.
• Datos de tarjetas de crédito y/o débito.
• En el caso de profesionales de la salud, número de cédula profesional.

Para los fines del presente aviso de privacidad, hacemos de su conocimiento que sí recabamos datos personales sensibles en los casos en los que, en cumplimiento de lo exigido por la Ley General de Salud sea necesario retener la receta médica correspondiente para la venta de medicamentos controlados, pues esta puede revelar aspectos relacionados con su estado de salud presente y/o futuro.

Le informamos que su consentimiento para el tratamiento de este tipo de datos está exceptuado por estar previsto en la Ley General de Salud.

De la misma manera se hace de su conocimiento que, con el objeto de dar cumplimiento a cualquier legislación vigente o requerimiento de autoridad competente, se podrán recabar sus datos personales.

Finalidad del tratamiento de Datos Personales

Los datos personales y, en su caso, los datos personales sensibles que sean proporcionados a SFE, podrán ser utilizados para las siguientes finalidades principales, mismas que son necesarias para su operación:

• Para identificarlo como cliente.
• Para la venta de nuestros productos.
• Para la entrega de los productos que el usuario efectivamente haya comprado.
• Para la formalización de alianzas comerciales.
• Para dar cumplimiento de fármaco vigilancia y aseguramiento de la calidad de nuestros productos.
• Para realizar una base de datos donde se registren nuestros usuarios y/o proveedores.
• Para llevar a cabo los procesos de compra, pago en línea y facturación en línea.
• Para llevar a cabo los procesos de entrega a domicilio
• Para dar seguimiento o respuesta a las solicitudes de información a través del área de protección de datos personales.
• Para la atención y seguimiento de dudas, quejas, reclamaciones, aclaraciones, sugerencias y/o devoluciones de productos, únicamente por lo que se refiere a las operaciones comerciales respecto de los productos ofrecidos en el sitio web https://www.tienda.novartis.com.mx
• Para la administración de sitios web.

Derivado de lo anterior, SFE, también podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias que, si bien no son necesarias para la compra de nuestros productos, nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Para evaluar la calidad del servicio.
• Para realizar el envío de correos con publicidad, ofertas, avisos, mensajes promocionales y/o recordarle la compra de productos, así como para darle a conocer productos y/o servicios nuevos, ya sean propios o de nuestros socios comerciales.
• Para realizar el envío de mensajes de texto con publicidad, ofertas, avisos, mensajes promocionales y/o recordarle la compra de productos, así como para darle a conocer productos y/o servicios nuevos, ya sean propios o de nuestros socios comerciales.
• Con fines de prospección comercial.

En este orden de ideas, se hace de su conocimiento que los datos personales que le sean proporcionados a SFE, podrán ser utilizados para diversos fines tanto comerciales, como mercadológicos y publicitarios, ya sea en México o el extranjero, para realizar toda clase de estudios internos sobre los intereses, perfiles y comportamiento de los visitantes del sitio web anteriormente señalado, con el fin de poder brindar un mejor servicio, productos y contenidos acorde a las necesidades y preferencias de los usuarios de su sitio web; para fines de carácter administrativo y/o de carácter legal y cumplimiento normativo, ya sea para cumplir con las obligaciones legales derivadas de la propia recepción de datos, o bien, de aquellas que estén dirigidas a cumplir con las necesidades de los usuarios, tales como resolver, defender y/o dar respuesta a las solicitudes de información, quejas y/o reclamaciones derivadas de la propia recaudación de datos; así como para llevar a cabo investigaciones y análisis y realizar informes estadísticos, realizar cobros, pagos o transferencias bancarias y comerciales, de conformidad con lo establecido en el artículo 9 de la LFPDPPP.

Asimismo, SFE, recabará sus datos personales para el manejo de información, promoción y/o difusión de actividades empresariales, a través de boletines especiales, informes periódicos e, incluso, estados de resultados que se harán llegar mediante el uso de correos electrónicos para uso interno de la compañía.

En la recolección y tratamiento de datos personales y, en su caso, de datos personales sensibles que sean proporcionados a SFE, se observarán los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad, responsabilidad y confidencialidad conforme establecido por la LFPDPPP.

Por lo anterior, usted manifiesta expresamente su consentimiento para que sus datos personales sean utilizados y tratados en términos de este Aviso de Privacidad, de los Términos y Condiciones de venta contenidos en la página de internet https://www.tienda.novartis.com.mx, así como de su portal de ventas.

Divulgación y transferencia de datos

Se hace de su conocimiento que SFE actúa como Responsable recabando los datos personales de los usuarios actuando como operador logístico, para lo cual sigue estrictas medidas de confidencialidad y seguridad, obligándose a proteger sus datos personales, por lo que ha contratado los servicios de terceros a efecto de cumplir con las obligaciones que la legislación mexicana aplicable le establece, tanto de carácter administrativo y operativo, de datos personales o tendientes a verificar los mismos, como de promoción y comercialización de los productos de SFE, por ejemplo: gestores de programas que prestan servicios para la prevención de fraudes, etc., por lo que antes de que SFE transfiera cualquier clase de información a estos proveedores, se asegurará de firmar contratos de confidencialidad que obliguen a estas empresas a proteger sus datos personales.

En tal virtud, SFE podrá transferir sus datos personales a terceros sin fines comerciales y/o compartir dicha información con sus entidades afiliadas, subsidiarias o partes relacionadas para proporcionarle a usted un mejor servicio.

Asimismo, en términos del artículo 36 de la LFPDPPP, SFE, podría tener la obligación de transferir sus datos personales a terceros mexicanos o extranjeros sin su previo consentimiento cuando:

1. La transferencia se encuentre prevista por la ley;
2. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
3. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad bajo el mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, y
4. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular por el responsable y un tercero.

En tal virtud, se hace de su conocimiento que, en caso de establecer contacto con SFE, deberá tener en cuenta que sus datos personales podrán ser recabados por la plataforma de contacto que utilice, por lo que le recomendamos que lea el Aviso de Privacidad respectivo al servicio de contacto que decida utilizar antes de hacer cualquier uso.

Por lo anterior, este acto usted acepta deslindar a SFE de cualquier uso indebido que se les dé a sus datos personales por parte del proveedor de telefonía, mensajería, cliente de correo electrónico y/o cualquier otro medio que utilice para ponerse en contacto con SFE.

Insistiendo en que SFE es responsable respecto de las operaciones mercantiles de los productos ofrecidos en la página internet https://www.tienda.novartis.com.mx, sin embargo, por lo que se refiere al programa para pacientes (ConTacto) es Novartis Farmacéutica, S.A. de C.V. la responsable de proporcionarle la información para hacer valer sus derechos relacionados con la transferencia de sus datos personales, pudiendo encontrar dicha información en su Aviso de Privacidad, el cual podrá consultar aquí Aviso de provacidad Novartis

No obstante, en cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos relacionados con la transferencia de sus datos personales, para lo cual se le proporciona el documento correspondiente, mismo que puede ser descargado aquí.

Derechos ARCO

Usted como titular de los datos personales que proporcione a SFE, podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición para el tratamiento de los mismos, quedando facultado para exigirlos, previa acreditación que realice de su identidad, por lo que podrá acceder y revisarlos a través del Área de Protección de Datos Personales que se señala al principio del presente documento, en el apartado “Responsable”.

Por lo anterior, usted tiene derecho a:

1. Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso);
2. Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o se encuentre incompleta (Rectificación);
3. Revocar la autorización de uso de sus datos personales a efecto de que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que estos no están siendo utilizados adecuadamente (Cancelación);
4. Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

En tal virtud, en su carácter de titular de datos personales, podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para la finalidad de realizar proyectos mercadológicos, de publicidad y de prospección comercial o cualquier otra actividad no necesaria para cumplir con la relación jurídica que lo une con SFE; asimismo, también podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, ejerciendo sus derechos ARCO en ambos casos.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, así como para revocar su consentimiento para que SFE haga uso de sus datos personales, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del formato que se proporciona a continuación, el cual puede descargar aquí.

Una vez llenado el formato proporcionado para el ejercicio de sus derechos ARCO, deberá acudir a presentarlo personalmente al domicilio ubicado en: Xicoténcatl 190, Interior 3, Colonia del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México, a efecto de acreditar y validar su identidad como titular de los datos personales, o bien enviar el formato al Área de Protección de Datos Personales de SFE, al correo electrónico señalado en la sección “Responsable” del presente documento, acompañado de lo siguiente:

• Copia de su identificación oficial vigente con firma y fotografía; en caso de que la solicitud sea presentada por medio de representante legal, identificación oficial vigente con firma y fotografía del titular de derechos, así como del representante legal, acompañado de poder notarial o carta poder simple por medio del cual el titular de derechos autorice a un tercero para el ejercicio de estos.
• Nombre de quien presenta la solicitud, así como domicilio o correo electrónico para oír y recibir notificaciones;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que el titular (o su representante), busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del titular.
• El motivo de la solicitud, y las modificaciones a realizarse en caso de que la solicitud sea para la rectificación de datos personales.

Una vez realizada la solicitud, SFE le comunicará, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, la determinación adoptada y, en caso de que la misma resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que se comunique el resultado de la solicitud.

Lo anterior en el entendido de que los plazos antes referidos podrán ser ampliados hasta en una ocasión cuando, a juicio de SFE, las particularidades del caso así lo ameriten.

En caso de inconformidad respecto de la resolución adoptada por SFE respecto de su solicitud, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Derechos ante el Órgano denominado Transparencia para el Pueblo, dependiente de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la respuesta a su solicitud por parte de SFE.

Asimismo, en caso de no recibir respuesta, también podrá iniciar el mismo procedimiento una vez concluido el plazo de 20 (veinte) días hábiles señalado en el párrafo anterior.

Asimismo, a efecto de darle claridad respecto del ejercicio de sus derechos ARCO, deberá tener en cuenta lo siguiente:

1. ¿A través de qué medios puede acreditar su identidad el titular?

   Mediante copia simple de su credencial para votar, pasaporte, visa o cualquier identificación oficial vigente con firma y fotografía.

2. ¿Puede el titular ejercer sus derechos ARCO por medio de representante legal?

   Sí, usted puede ejercer sus derechos ARCO por medio de representante legal, para lo cual deberá presentar poder notarial o carta poder simple por medio del cual autorice a un tercero para el ejercicio de tales derechos.

   En el caso de hacerlo mediante representante legal, este deberá presentar el documento con el que acredite su personalidad, acompañada de 1 copia de las identificaciones oficiales vigentes, tanto del representante como del representado.

3. ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

   La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO, así como cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del titular.

4. ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

   En un periodo de hasta 20 (veinte) días hábiles.

5. ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

   Por la misma vía por la que haya presentado su solicitud o en su caso por cualquier otro medio acordado con el titular.

Usted puede, en todo momento, revocar el consentimiento que haya otorgado a SFE para el tratamiento de sus datos personales.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

No obstante, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento podrá implicar que no podamos seguir manteniendo la relación comercial solicitada por usted, derivando en la conclusión de la misma.

Medidas de seguridad

SFE ha instrumentado medidas de seguridad de carácter técnico, administrativo y físico para proteger sus datos personales y evitar su pérdida, daño, alteración, destrucción, uso no autorizado, acceso y/o divulgación indebida, procurando requerir la aplicación de éstas medidas a los terceros con los que deba compartir sus datos personales.

De igual manera, para el caso de obtención de datos personales de menores de edad, SFE cumplirá estrictamente todas las medidas y lineamientos requeridos por la LFPDPPP.

No obstante, recomendamos en todo momento la supervisión de los padres, tutores o quienes sus derechos representen, para el caso de navegación de menores de edad en la página web https://www.tienda.novartis.com.mx

Por lo anterior, la seguridad y la confidencialidad de los datos que usted proporcione a SFE, estarán protegidos en todo momento por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo.

Uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible recabar datos y monitorear su comportamiento como usuario de internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:

• Su tipo de navegador y sistema operativo.
• Las páginas de internet que visita.
• Los vínculos que sigue.
• Dirección IP.
• Los sitios que visitó antes de entrar a https://www.tienda.novartis.com.mx
• Identificadores y sus nombres de usuario.
• Idioma preferido para navegar en internet.
• Región en la que se encuentra.
• Fecha y hora del inicio y final de su sesión.
• Búsquedas realizadas.
• Publicidad revisada.
• Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.
• Tipo de dispositivo.
• Resolución de pantalla.
• Datos demográficos (edad y sexo).

En este sentido, es importante que usted tenga en cuenta que los datos recabados a través de estas tecnologías, serán utilizados para los siguientes fines:

• Estadísticas generales.
• Evaluación de la experiencia de usuario en cada sitio web.
• Monitoreo de campañas publicitarias.
• Fines publicitarios.

Para conocer la forma en que usted puede deshabilitar estas tecnologías, podrá acceder, dependiendo de su tipo de navegador, a alguno de los siguientes enlaces:

• https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419
• https://support.microsoft.com/es-mx/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• https://support.mozilla.org/es/kb/Deshabilitar%20cookies%20de%20terceros
• https://support.microsoft.com/es-mx/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy
• https://support.apple.com/es-mx/guide/safari/sfri11471/mac

Modificaciones

SFE puede realizar modificaciones, actualizaciones o cambiar el contenido y el alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción, ya sea derivado de nuevos requerimientos legales, de sus propias necesidades por los productos o servicios que se ofrecen, de su práctica de privacidad, de cambios en su modelo de negocio o por otras causas.

Por lo anterior, SFE se compromete a mantenerle informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web: https://www.tienda.novartis.com.mx

Asimismo, en todo momento, usted podrá solicitar información relacionada con los cambios al presente Aviso de Privacidad enviando correo electrónico a la siguiente dirección: datospersonales@gdar.com.mx.

Aceptación

Al utilizar el portal https://www.tienda.novartis.com.mx, usted acepta y acuerda que ha leído, entendido y acordado el presente Aviso de Privacidad.

En caso de que usted no está de acuerdo con el presente documento, le rogamos que no utilice el portal https://www.tienda.novartis.com.mx, y que se abstenga de proporcionar sus datos personales a SFE.

Última actualización: septiembre de 2025.